Почему после обращения в клинику могут появиться нежелательные звонки
Иногда пациенты замечают: вскоре после записи или консультации им начинают звонить из других стоматологий. Совпадение по времени выглядит подозрительно, но само по себе не показывает, откуда звонящим стал известен номер.
Причины могут быть разными: ранее заполненная форма на стороннем сайте, обращение через агрегатор, старое согласие на рекламные сообщения, массовый обзвон или объявление с подменным номером.
Поэтому прежде чем делать выводы, важно уточнить, кто звонит и на каком основании использует контакт.
«Классика Эксперт» не продаёт контакты пациентов и не передаёт их другим организациям для рекламы. Мы используем полученные данные для записи, обратной связи и оказания услуг. Если у вас возникли сомнения, сообщите нам — мы проверим обращение по доступным каналам.
Для нас конфиденциальность пациента — часть доверия к клинике. Мы не передаём контакты другим организациям для их рекламы. Каждое сообщение о подозрительном звонке рассматриваем отдельно и проверяем доступные нам каналы обращения.
Если после обращения в нашу клинику вам начали звонить другие организации, это ещё не подтверждает передачу номера клиникой. Сохраните данные о звонках и сообщите нам — мы проверим ситуацию.
Почему совпадение по времени ещё не указывает на источник
В рекламе медицинских услуг участвуют поисковые площадки, социальные сети, агрегаторы, колл-центры и сервисы записи. Пациент не всегда видит, кому именно отправляет номер и какие условия принимает при заполнении формы.
Контакт мог быть указан раньше на другом сайте, в рекламной форме или сервисе подбора клиники. Кроме того, некоторые компании используют массовый обзвон и подменные номера.
Что действительно поможет установить источник
Номер телефона, дата и время звонка, название организации и содержание разговора. По одному факту звонка сделать достоверный вывод нельзя.
Совпадение по времени не доказывает передачу контакта клиникой. Если звонящий упоминает «Классику Эксперт», сообщите нам детали — мы проверим возможное неправомерное использование нашего имени.
Как номер может оказаться у сторонней компании
Единого сценария нет. Ниже перечислены распространённые ситуации, которые стоит проверить, если после поиска стоматологии или записи на приём появились нежелательные звонки.
Сторонние сайты и сервисы записи
Агрегаторы, сервисы подбора и рекламные лендинги иногда направляют одну заявку нескольким организациям — в зависимости от условий конкретной формы. Перед отправкой номера проверьте владельца сайта, назначение формы и текст согласия.
Перед звонком сверяйте адрес сайта и номер телефона с контактами на официальной странице клиники.
Объявления с другими контактами
Объявление может быть оформлено в стиле известной клиники, но вести на другой сайт или номер телефона. В этом случае пациент думает, что обращается напрямую, хотя заявку получает сторонняя компания.
Проверяйте условия рядом с формой и перечень организаций, которым может быть передан запрос.
Ранее заполненные формы
Нежелательный звонок может быть связан с формой, заполненной задолго до обращения в клинику, или с ранее данным согласием на рекламные сообщения. Вспомните, где вы оставляли номер, и при необходимости отзовите согласие у соответствующей организации.
Не сообщайте звонящему дополнительные персональные данные. Попросите назвать организацию и источник номера.
Массовые и автоматические обзвоны
Некоторые компании используют массовые обзвоны по контактам, происхождение которых пациенту неизвестно. Звонящий может располагать только номером и общим предположением об интересе к стоматологии. Не сообщайте дополнительные сведения и попросите объяснить, откуда получен контакт.
Сам факт звонка не позволяет определить источник номера. Сохраните сведения о разговоре — они помогут проверить ситуацию.
Что делать, если появились подозрительные звонки
- 1
Сохраните информацию о звонке
Запишите номер, дату и время звонка, название организации и основные слова оператора. Скриншот журнала вызовов тоже может пригодиться при проверке.
- 2
Уточните, кто и на каком основании звонит
Попросите назвать юридическое лицо, источник номера и основание для рекламного обращения. Не сообщайте звонящему дополнительные персональные данные.
- 3
Попросите прекратить рекламные звонки
Чётко сообщите, что не хотите получать рекламные предложения, и попросите исключить ваш номер из базы обзвона.
- 4
Сообщите об этом в клинику
Если звонящий ссылается на «Классику Эксперт» или звонки начались после обращения к нам, передайте детали через официальные контакты. Мы проверим доступную информацию и возможное неправомерное использование бренда.
- 5
Заблокируйте номер и включите антиспам
Используйте встроенную блокировку телефона или сервис фильтрации нежелательных вызовов. Это поможет сократить количество повторных звонков.
- 6
При необходимости направьте обращение
Если звонки продолжаются, можно обратиться в ФАС по вопросу нежелательной рекламы или в Роскомнадзор по вопросу обработки персональных данных. Приложите сохранённые сведения о звонках.
Поможем проверить ситуацию
Если нежелательные звонки начались после записи или обращения в «Классику Эксперт», укажите номер звонившего, дату, время и название организации. Так мы сможем предметно проверить доступную информацию.
Мы ценим доверие пациентов и бережно относимся к их персональным данным.